Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos — AC Parafusos

Esta página descreve de forma clara e completa as condições para troca, devolução e reembolso de produtos adquiridos na AC Parafusos. Nosso objetivo é garantir transparência total ao cliente em todas as etapas do processo.

1. Prazo para Devolução
Você tem 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, para solicitar a troca ou devolução. Em compras não presenciais, você também tem direito de arrependimento de 7 dias corridos a partir do recebimento, sem necessidade de justificativa, conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

2. Condições para Aceite da Devolução
O produto será aceito para devolução ou troca desde que esteja sem uso, com embalagem original (quando aplicável) e acompanhado de nota fiscal ou comprovante de compra. Não apresentando sinais de mau uso, dano ou violação do lacre.

Não são elegíveis para devolução: produtos personalizados ou fabricados sob encomenda (ex: peças cortadas ou usinadas sob medida), itens que já passaram por instalação, uso ou aplicação em obra, produtos em liquidação marcados como “venda final” no momento da compra, e embalagens fechadas de produtos vendidos a granel, quando violadas.

3. Como Solicitar uma Troca ou Devolução
Entre em contato pelo e-mail suporte@acparafusos.com ou pelo telefone (35) 3821-5286, informando número do pedido, item e motivo da devolução. Aguarde a aprovação da solicitação, enviada em até 2 dias úteis. Embale o produto de forma segura, preferencialmente na embalagem original, e envie para o endereço R. Dr. Francisco Sales, 415 – Centro, Lavras – MG, 37200-068, ou aguarde a coleta agendada quando aplicável. Após o recebimento e inspeção do item, processaremos a troca ou o reembolso.

4. Custos de Envio da Devolução
O frete de devolução é gratuito apenas em caso de defeito ou erro no envio. Nas demais situações, como arrependimento ou escolha incorreta do produto, o custo do frete de devolução é por conta do cliente. Em caso de produto com defeito, avariado ou enviado incorretamente, a AC Parafusos arca integralmente com os custos de devolução e reenvio.

5. Reembolso
O reembolso é feito no método de pagamento original utilizado na compra, processado em até 7 dias úteis após o recebimento e aprovação do produto devolvido. Dependendo da instituição financeira, o valor pode levar até 10 dias úteis adicionais para aparecer na fatura ou conta do cliente. Em cartão de crédito, o estorno ocorre em até 2 faturas subsequentes; em PIX ou transferência bancária, em até 7 dias úteis após aprovação.

6. Taxa de Reposição de Estoque
Não se aplica taxa de reposição de estoque (restocking fee) em nenhuma modalidade de devolução.

7. Trocas
Para trocar o produto por outro tamanho, cor ou modelo, envie a solicitação dentro do prazo de 30 dias informado no item 1. Havendo diferença de valor entre os produtos, o cliente deverá complementar o pagamento ou receberá o saldo remanescente conforme o item 5. A troca está sujeita à disponibilidade de estoque do novo item solicitado.

8. Produtos com Defeito
Se o produto apresentar defeito de fabricação, entre em contato em até 90 dias após o recebimento pelo e-mail suporte@acparafusos.com ou telefone (35) 3821-5286. Nesses casos, a AC Parafusos cobre integralmente os custos de devolução e oferece troca, reparo ou reembolso integral, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

9. Contato
Endereço: R. Dr. Francisco Sales, 415 – Centro, Lavras – MG, 37200-068
CNPJ: 70.985.361/0001-10
E-mail: suporte@acparafusos.com
Horário de atendimento: Segunda a sexta, 08h às 18h · Sábado, 08h às 12h · Domingo, fechado